Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 19. Februar 2025
Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Doravientiq Rückerstattungen für Käufe von Webinar-Diensten und digitalen Inhalten gewährt. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Kauf tätigen.
1. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für alle Käufe, die über die Plattform doravientiq.com getätigt werden, einschließlich Webinar-Abonnements, Einzelveranstaltungen, Kurspakete und sonstige digitale Dienstleistungen.
2. Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Rückerstattungsanträge werden individuell geprüft. Wir bemühen uns, faire und transparente Entscheidungen zu treffen. Die folgenden Abschnitte beschreiben die spezifischen Bedingungen je nach Dienstleistungstyp.
2.1 Fristen für Rückerstattungsanträge
Rückerstattungsanträge müssen innerhalb der in der folgenden Tabelle angegebenen Fristen eingereicht werden:
| Dienstleistungstyp | Rückerstattungsfrist | Erstattungsbetrag |
|---|---|---|
| Einzelwebinar (noch nicht gestartet) | Bis 48 Stunden vor Beginn | 100 % |
| Einzelwebinar (innerhalb 48 Stunden) | Nicht erstattungsfähig | 0 % |
| Abonnement (monatlich) | Innerhalb von 7 Tagen nach Kauf | 100 %, wenn kein Inhalt genutzt |
| Abonnement (jährlich) | Innerhalb von 14 Tagen nach Kauf | Anteilige Erstattung |
| Aufgezeichnete Inhalte | Innerhalb von 24 Stunden nach Kauf | 100 %, wenn nicht abgespielt |
2.2 Nicht erstattungsfähige Käufe
Die folgenden Käufe sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig:
– Bereits vollständig oder teilweise genutzte digitale Inhalte oder Webinars
– Sonderangebote, Aktionspreise oder rabattierte Pakete, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben
– Abonnementverlängerungen, die nicht innerhalb von 48 Stunden nach der automatischen Verlängerung beantragt wurden
– Zertifikate, Bescheinigungen oder personalisierte Materialien nach deren Ausstellung
3. Stornierung von Abonnements
3.1 Kündigung durch den Nutzer
Nutzer können ihr Abonnement jederzeit über ihr Kontobereich kündigen. Die Kündigung wird zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums wirksam. Für bereits bezahlte Zeiträume werden keine anteiligen Rückerstattungen gewährt, sofern kein Anspruch gemäß Abschnitt 2.1 besteht.
3.2 Automatische Verlängerung
Abonnements verlängern sich automatisch, sofern sie nicht vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden. Eine Rückerstattung nach automatischer Verlängerung ist nur innerhalb von 48 Stunden nach der Abbuchung möglich, sofern der Dienst noch nicht genutzt wurde.
4. Stornierung von Webinar-Veranstaltungen durch den Anbieter
Sollte eine geplante Veranstaltung durch Doravientiq abgesagt oder erheblich verändert werden, erhalten betroffene Teilnehmer eine der folgenden Optionen:
a) Vollständige Rückerstattung: Der vollständige Kaufbetrag wird auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückerstattet.
b) Guthaben: Der Betrag wird als Guthaben für zukünftige Käufe auf der Plattform gutgeschrieben.
c) Teilnahme an einer alternativen Veranstaltung: Eine Umbuchung auf eine vergleichbare Veranstaltung ohne zusätzliche Kosten.
Der Nutzer wird in diesem Fall per E-Mail über die verfügbaren Optionen informiert und hat 14 Tage Zeit, eine Wahl zu treffen.
5. Technische Probleme
5.1 Unterbrechungen während der Veranstaltung
Sollte es während eines Live-Webinars zu erheblichen technischen Unterbrechungen auf unserer Seite kommen, die eine vollständige Teilnahme verhindern, prüfen wir den Fall und bieten nach eigenem Ermessen eine der folgenden Lösungen an:
– Zugang zur Aufzeichnung der Veranstaltung
– Teilweise oder vollständige Rückerstattung
– Kostenlosen Zugang zu einer zukünftigen vergleichbaren Veranstaltung
5.2 Ausschluss von Nutzerseitig verursachten Problemen
Technische Probleme, die auf der Seite des Nutzers entstehen – wie unzureichende Internetverbindung, inkompatible Hardware oder Software – begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung.
6. Verfahren zur Antragstellung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, gehen Sie bitte wie folgt vor:
Schritt 1: Wenden Sie sich per E-Mail an support@doravientiq.com oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website.
Schritt 2: Geben Sie Ihre Bestellnummer, den Kaufdatum, den Dienstleistungstyp und eine kurze Begründung für Ihren Antrag an.
Schritt 3: Unser Support-Team prüft Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen und sendet Ihnen eine Antwort an Ihre registrierte E-Mail-Adresse.
Schritt 4: Bei Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 7–14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel veranlasst, abhängig von Ihrem Zahlungsdienstleister.
7. Zahlungsmethoden und Rückerstattungsfristen
| Zahlungsmethode | Erwartete Rückerstattungsdauer |
|---|---|
| Kreditkarte / Debitkarte | 5–10 Werktage |
| PayPal | 3–5 Werktage |
| Banküberweisung | 7–14 Werktage |
| Plattformguthaben | Sofortig |
Die tatsächliche Bearbeitungszeit kann je nach Zahlungsdienstleister variieren und liegt außerhalb unseres Einflussbereichs.
8. Ausnahmen und Sonderfälle
8.1 Betrugsschutz
Im Falle eines Verdachts auf Missbrauch oder betrügerische Rückerstattungsanträge behalten wir uns das Recht vor, den Antrag abzulehnen und das betreffende Konto zu sperren.
8.2 Mehrfache Rückerstattungsanträge
Nutzer, die wiederholt Rückerstattungsanträge stellen, können nach unserem Ermessen von zukünftigen Käufen ausgeschlossen werden.
8.3 Gruppenanmeldungen und Unternehmenslizenzen
Für Gruppenanmeldungen oder Unternehmenslizenzen gelten gesonderte Rückerstattungsbedingungen, die im jeweiligen Vertrag festgelegt sind. Bitte wenden Sie sich für weitere Informationen an support@doravientiq.com.
9. Änderungen dieser Richtlinie
Doravientiq behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite veröffentlicht und gelten ab dem Datum der Veröffentlichung. Wir empfehlen Ihnen, diese Seite regelmäßig zu besuchen. Bei wesentlichen Änderungen werden registrierte Nutzer per E-Mail informiert.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie haben oder einen Antrag stellen möchten, kontaktieren Sie uns bitte:
Doravientiq
Lichtstraße 52, 40235 Düsseldorf, Deutschland
Telefon: +49 3477 226920
E-Mail: support@doravientiq.com
Website: doravientiq.com